Política de Privacidade

A Renovi valoriza sua privacidade e se compromete a proteger seus dados pessoais com transparência, segurança e total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados ao usar o site, web app, serviços de intermediação, chamados e demais funcionalidades da plataforma Renovi.

Ao utilizar a plataforma, você declara que leu e concorda com esta Política.

1. Quem Somos

RENOVI TECNOLOGIA LTDA — Plataforma digital de intermediação de serviços de reforma, manutenção e reparos residenciais.

Contato do Encarregado (DPO): [email protected]

2. Dados que Coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para funcionamento da plataforma, segurança das transações e cumprimento de obrigações legais.

2.1. Dados fornecidos diretamente pelo Usuário

Para Clientes: Nome completo, e-mail e telefone, endereço do imóvel, dados de pagamento (via provedores externos), fotos e descrições do serviço.

Para Prestadores: Nome completo, e-mail e telefone, CPF e RG, CNPJ (MEI ou PJ), comprovante de residência, informações profissionais, chave PIX ou dados bancários para repasse, fotos de portfólio.

2.2. Dados coletados automaticamente

IP, navegador, dispositivo, geolocalização aproximada, cookies e identificadores únicos, registros de acesso (logs), dados de navegação e interações.

2.3. Dados oriundos de terceiros

Gateways de pagamento, serviços antifraude e validação documental, parceiros de verificação (background check).

3. Finalidades do Tratamento

Usamos seus dados para: criar e manter sua conta; viabilizar solicitações, orçamentos e execução de serviços; realizar pagamento e repasse via escrow; garantir segurança, prevenção a fraudes e autenticação; permitir comunicação entre Cliente e Prestador; atender obrigações legais e regulatórias; melhorar a experiência na plataforma; análises internas e métricas de desempenho; enviar notificações transacionais e atualizações do serviço.

Não vendemos dados pessoais sob nenhuma hipótese.

4. Bases Legais Utilizadas

A Renovi trata dados pessoais com base em: execução de contrato (prestação dos serviços); cumprimento de obrigação legal (manutenção de registros e fiscais); legítimo interesse (segurança, prevenção a fraudes, moderação); consentimento (quando aplicável, como cookies não essenciais).

5. Como Compartilhamos seus Dados

Compartilhamos dados somente quando necessário, com:

Prestadores: Informações essenciais para execução do serviço.

Clientes: Nome, avaliações e informações necessárias do Prestador.

Gateways de pagamento: Provedores como Stripe, PagSeguro, Mercado Pago e parceiros similares.

Serviços de segurança e verificação: Para fins de validação de documentos e prevenção a fraudes.

Autoridades públicas: Quando houver ordem judicial ou obrigação legal.

Parceiros técnicos (cloud, e-mail, autenticação): Somente para hospedagem e funcionamento do sistema.

Nenhum compartilhamento ocorre para fins comerciais externos.

6. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para: login e autenticação, segurança, estatísticas de uso, melhorias de navegação. Cookies não essenciais podem ser desativados pelo usuário.

7. Armazenamento e Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados: criptografia, acesso restrito, logs de segurança, servidores em nuvem com padrões internacionais.

Os dados são retidos apenas pelo tempo necessário para: cumprir finalidades contratuais, obrigações legais, prazos de auditoria e disputas.

8. Direitos do Titular (LGPD)

Você pode, a qualquer momento: confirmar existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir informações; solicitar exclusão (respeitando obrigações legais); revogar consentimento; solicitar portabilidade; obter informações sobre compartilhamento.

Solicitações podem ser enviadas ao DPO: [email protected]

9. Exclusão da Conta e Dados

Ao solicitar exclusão da conta: dados essenciais podem ser retidos para cumprimento legal (ex.: registros financeiros); históricos de transações podem ser preservados para auditoria. Dados não essenciais serão excluídos permanentemente.

10. Dados de Menores

A plataforma não é destinada a menores de idade. Cadastros fraudulentos serão removidos.

11. Transferência Internacional

Alguns parceiros técnicos (ex.: serviços de e-mail e cloud) podem operar fora do Brasil. Garantimos que essas transferências atendem aos requisitos da LGPD.

12. Segurança no Uso da Plataforma

Para proteger a comunidade, podemos: suspender contas suspeitas; reter valores em caso de fraude; revisar comunicações para mediação de disputas; realizar verificações adicionais. Essas medidas se enquadram na base legal de legítimo interesse.

13. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política periodicamente. Notificaremos mudanças significativas pelo app ou e-mail. A continuação do uso da plataforma significa aceitação das atualizações.

14. Contato do Encarregado (DPO)

Para solicitações, dúvidas ou reclamações relativas a privacidade:

Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO)
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h.

A Renovi acredita que confiança começa pela proteção dos seus dados. Estamos à disposição para ajudar.