Como Funciona — Prestador

A Renovi foi criada para conectar profissionais qualificados a clientes que buscam serviços de reforma, manutenção e reparos com segurança, organização e previsibilidade.

Este guia explica, de forma clara e profissional, como funciona a plataforma, quais são suas responsabilidades, como enviar propostas, como receber pagamentos e como construir uma reputação forte.

1. O que é a Renovi para o Prestador

A Renovi é uma plataforma de intermediação segura, onde você: recebe solicitações de clientes da sua região; envia propostas; realiza serviços; recebe pagamentos garantidos via escrow.

Você atua como profissional autônomo, sem vínculo empregatício com a Renovi. A plataforma organiza, facilita e garante segurança para você ter mais trabalho, sem burocracia.

2. Como Funciona o Fluxo para o Prestador

1. Você recebe solicitações compatíveis com sua categoria: Com base na sua área de atuação e localização, você recebe pedidos de clientes.

2. Você avalia a solicitação: Analise descrição, fotos enviadas, tamanho e complexidade, distância e disponibilidade do cliente.

3. Você envia sua proposta: Inclua valor estimado, prazo de execução, condições, observações específicas e necessidade de material. Você é livre para definir seus valores.

4. O cliente compara e escolhe: Ele analisa sua proposta, suas avaliações e seu portfólio. A escolha final é 100% do cliente.

5. O cliente realiza o pagamento com garantia: Somente após o pagamento entrar no escrow você deve iniciar o serviço.

6. Você executa o serviço: Com qualidade, segurança e profissionalismo.

7. Você marca o serviço como concluído: O cliente revisa e aprova.

8. O pagamento é liberado para você: Simples, seguro e transparente.

3. Como Enviar Propostas que Ganham Mais Serviços

Profissionais com maior taxa de aceitação seguem práticas como:

Clareza: Evite mensagens vagas. Especifique exatamente o que está incluso.

Detalhamento: Explique o que será feito e o que não está incluso.

Valor realista: Evite propostas muito abaixo ou acima do esperado.

Profissionalismo: Use linguagem respeitosa e cordial. É parte da experiência.

Perguntas inteligentes: Se faltar informação, pergunte pelo chat.

Proatividade: Mostre que você domina a necessidade do cliente.

4. Como Funciona o Pagamento Garantido (Escrow)

A segurança financeira é um dos maiores diferenciais da Renovi: o cliente paga antecipadamente; o valor fica retido em conta de garantia; você inicia o serviço com total segurança; após aprovação do cliente, o valor é liberado.

Regras importantes: Nunca inicie serviço sem pagamento confirmado. Nunca aceite pagamentos por fora. Não solicite transferências diretas. Toda movimentação deve ocorrer dentro da plataforma. Isso protege você contra golpes e mantém sua conta em conformidade.

5. Boas Práticas de Execução

Profissionais melhor avaliados seguem padrões como: pontualidade (chegar no horário combinado); comunicação (atualizar o cliente quando necessário); organização (manter o local de trabalho limpo); segurança (seguir normas básicas de EPI e cuidados); transparência (informar previamente qualquer custo extra ou imprevisto); finalização adequada (enviar fotos "antes e depois" quando útil).

6. Regras de Conduta

É obrigatório: tratar clientes com respeito; cumprir promessas estabelecidas na proposta; seguir normas técnicas da sua área; não compartilhar dados pessoais de clientes; manter conversas dentro da plataforma.

Proibido: assédio ou agressão; ameaças ou intimidação; cobranças por fora; troca de contatos pessoais para burlar a plataforma; manipulação de avaliações. Violação dessas regras pode resultar em suspensão ou exclusão.

7. O que Fazer em Caso de Problema Durante o Serviço

Se houver imprevisto técnico: Explique ao cliente pelo chat e, se necessário, ajuste a proposta.

Se o cliente pedir algo fora do escopo: Oriente a criar nova solicitação.

Se houver conflito: Use o chat para registrar tudo e solicite ajuda da Renovi.

Se o cliente não estiver no local: Aguarde um tempo razoável e registre evidências.

8. Como Funcionam as Avaliações

Após o serviço, o cliente avalia sua entrega (1 a 5 estrelas), escreve um comentário e pode adicionar fotos. As avaliações afetam sua posição em buscas, sua taxa de aceite e a quantidade de solicitações recebidas.

Dicas para manter alta reputação: entregue com qualidade; seja educado e pontual; resolva problemas com calma; mantenha comunicação clara.

9. Como Funcionam os Repasses

Após a aprovação do cliente: o pagamento é liberado; a Renovi desconta sua comissão; o valor é enviado para sua chave PIX ou conta cadastrada.

Importante: repasses podem ser retidos em caso de disputa; inconsistências cadastrais podem bloquear pagamentos; chargebacks podem gerar retenções temporárias.

10. Perguntas Frequentes (FAQ)

Preciso ser MEI ou empresa? Recomendado. Em algumas categorias será obrigatório.

Preciso emitir nota fiscal? Sim, quando solicitado pelo cliente ou legislação.

O cliente cancelou. Eu recebo algo? Depende: se você já se deslocou ou comprou material, registre evidências.

Recebi avaliação injusta. O que fazer? Fale com o suporte. Algumas avaliações podem ser analisadas.

Posso levar ajudante? Sim, mas informe antes.

Posso cobrar visita técnica? Sim, desde que isso conste claramente na proposta.

11. Resumo Final

A Renovi ajuda você a trabalhar mais, com segurança, previsibilidade e fluxo organizado. Você foca no serviço. A Renovi foca na proteção.

Renovi. Feito para profissionais confiáveis.